← Kembali ke Toko
Legal & Kebijakan Ekosistem

Syarat & Ketentuan Layanan Fiksi Market

Berlaku untuk seluruh Pengguna, Pembeli, dan Penjual Terdaftar di FIKSI MARKET · Terakhir Diperbarui: Agustus 2026

📜 Penerimaan Perjanjian & Kedudukan Hukum Platform Fiksi Market:

Dengan mengakses situs web, mendaftarkan akun, atau menggunakan layanan Fiksi Market, Anda memberikan persetujuan yang tidak dapat dicabut atas seluruh Syarat & Ketentuan Layanan ini.

⚖️ Penegasan Kedudukan Platform (Marketplace): Platform Fiksi Market hanyalah tempat/wadah perantara digital untuk kegiatan jual beli dan berdagang antara pembeli dan penjual terdaftar. Fiksi Market bukan pihak penjual, bukan pemilik barang dagangan, dan tidak terlibat dalam kontrak perikatan jual beli antara kedua pihak. Segala bentuk konflik antara pembeli dan penjual (seperti barang tidak sesuai deskripsi, cacat, pengembalian/retur barang, maupun perselisihan transaksi) diselesaikan secara mandiri dan langsung antara pembeli dan penjual. Pihak Fiksi Market tidak akan terlibat dan tidak bertanggung jawab atas perselisihan tersebut.

🛡️ Perlindungan Transaksi Aman & Rekening Bersama (Escrow):

Seluruh transaksi di Fiksi Market diproses menggunakan mata uang Rupiah (IDR) dan diamankan oleh gerbang pembayaran resmi Midtrans (PT Midtrans) yang berlisensi serta diawasi oleh Bank Indonesia. Dana Anda ditahan secara aman di Rekening Bersama (Escrow) hingga paket diterima dan diperiksa.

1. Ketentuan Pemesanan & Pembayaran (Payment Policy)

Pembeli dapat memilih berbagai metode pembayaran cashless resmi yang tersedia di Midtrans (termasuk QRIS, GoPay, ShopeePay, Virtual Account BCA/BNI/BRI/Mandiri/Permata, serta Kartu Kredit/Debit).

  • Masa Berlaku Pembayaran: Batas waktu penyelesaian pembayaran adalah 24 jam sejak pesanan dibuat. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu tersebut, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis (Expired).
  • Konfirmasi Otomatis: Status pesanan akan otomatis terverifikasi lunas (PAID / Diproses) secara seketika setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi oleh sistem bank / e-wallet.
  • Keamanan Data Pembayaran: Fiksi Market tidak menyimpan data sensitif seperti nomor kartu kredit atau kode CVV/PIN. Seluruh otentikasi data kartu diproses secara aman oleh Midtrans dengan sertifikasi standar keamanan global PCI-DSS Level 1.

2. Kebijakan Pengiriman & Resi (Shipping & Tracking Policy)

Seluruh produk pesanan dikemas menggunakan standar proteksi keamanan (lapisan pelindung, bubble wrap, dan kemasan kuat).

  • Estimasi Pemrosesan: Penjual wajib memproses dan menyerahkan paket ke pihak ekspedisi maksimal 1-2 hari kerja untuk barang Ready Stock, atau sesuai jadwal estimasi pengerjaan yang tercantum pada produk berlabel Pre-Order.
  • Nomor Resi Resmi JNE: Setiap paket yang dikirim wajib memiliki nomor resi asli dari mitra ekspedisi resmi (JNE Express). Pembeli dapat memantau status pergerakan paket secara langsung di menu Riwayat Pesanan & Lacak Resi.

3. Ketentuan Komplain, Pengembalian Barang (Retur), dan Pengembalian Dana (Refund)

Fiksi Market menyediakan sarana teknologi lokapasar (marketplace) untuk mempertemukan pembeli dan penjual. Demi menjaga keadilan dan transparansi transaksi, ketentuan komplain, retur, dan pengembalian dana diatur sebagai berikut:

🏛️ Penegasan Penting: Platform Sebagai Tempat Berdagang & Penyelesaian Mandiri

Platform Fiksi Market hanyalah tempat/wadah perantara digital bagi penjual dan pembeli untuk bertransaksi jual beli. Fiksi Market bukan pemilik barang dan tidak bertindak sebagai pihak dalam transaksi jual beli barang fisik. Oleh karena itu, segala bentuk konflik dan perselisihan antara pembeli dan penjual—termasuk barang tidak sesuai deskripsi, cacat produksi, keterlambatan, maupun kesepakatan retur fisik barang—wajib diselesaikan secara mandiri dan musyawarah langsung antara pembeli dan penjual melalui fitur obrolan (chat) / mediasi yang tersedia. Pihak Fiksi Market tidak akan terlibat, tidak memihak, dan tidak bertanggung jawab atas perselisihan tersebut.

📋 Alur Resmi Pengajuan Komplain & Retur Barang

  • 1. Masa Garansi Pemeriksaan (7 Hari Kalender / 168 Jam): Pembeli memiliki waktu 7 hari kalender terhitung sejak paket dikirim / tiba untuk memeriksa kelayakan barang. Jika dalam 7 hari pembeli tidak mengonfirmasi dan tidak mengajukan komplain, sistem secara otomatis menandai pesanan Selesai dan mencairkan dana ke penjual (Auto-Complete).
  • 2. Syarat Wajib Video Unboxing Utuh: Untuk mengajukan komplain, pembeli WAJIB melampirkan rekaman Video Unboxing utuh tanpa jeda (no pause) dan tanpa penyuntingan yang dimulai dari kondisi paket masih tersegel rapi oleh kurir hingga produk dikeluarkan dan diperiksa dengan jelas, disertai foto bukti kendala. Video disimpan secara privat dan aman di Google Drive Fiksi Market.
  • 3. Tinjauan Mandiri oleh Penjual (Batas Waktu Respon 72 Jam): Status pesanan akan beralih ke Dalam Mediasi dan dana escrow dibekukan sementara. Penjual memiliki waktu maksimal 72 jam untuk meninjau bukti video secara mandiri di dashboard toko dan mengambil keputusan:
    • Setujui Pengembalian Dana: Penjual menyetujui refund seharga produk, dana langsung masuk seketika ke FiksiWallet pembeli.
    • Tolak Komplain: Penjual menolak pengajuan dengan wajib memberikan alasan penolakan yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.
  • 4. Tanggapan Pembeli Pasca Penolakan (Batas Waktu Respon 48 Jam): Apabila penjual menolak komplain, pembeli diberikan waktu 48 jam untuk merespons:
    • Menerima Alasan: Pembeli menerima penjelasan penjual, pesanan selesai, dan dana dicairkan ke penjual.
    • Banding Eskalasi: Pembeli dapat mengajukan eskalasi jika mendapati adanya indikasi iktikad buruk atau penipuan nyata.
  • 5. Koordinasi Pengembalian Barang Fisik (Retur): Apabila disepakati adanya retur barang fisik, pembeli dan penjual berkoordinasi secara mandiri mengenai alamat pengiriman balik dan penanggung ongkos kirim retur melalui fitur pesan/chat langsung.

💰 Ketentuan Pengembalian Dana (Refund) HANYA untuk Harga Produk

Dalam setiap persetujuan komplain atau pengembalian barang, dana yang dikembalikan kepada pembeli HANYALAH dana senilai harga produk fisik yang dikomplain saja.

⚠️ Uang Ongkos Kirim (Ongkir), Biaya Layanan, dan Biaya Administrasi TIDAK DIKEMBALIKAN (Non-Refundable):

  • Alasan Ongkos Kirim Tidak Dikembalikan: Jasa pengantaran logistik kurir (JNE dan mitra ekspedisi lainnya) telah dilaksanakan secara nyata dan tuntas dalam mengangkut paket dari lokasi penjual hingga sampai ke tangan pembeli. Biaya tersebut telah dibayarkan secara tunai kepada pihak ekspedisi logistik dan tidak dapat ditarik kembali atas jasa perjalanan kurir yang telah terlaksana.
  • Alasan Biaya Layanan & Administrasi Tidak Dikembalikan: Biaya pemrosesan transaksi perbankan/e-wallet (Midtrans) dan operasional server digital telah habis terpakai seketika pada saat transaksi pembayaran pertama kali diproses dan dienkripsi oleh sistem perbankan.

💳 Penyaluran Saldo Instan ke FiksiWallet: Dana pengembalian seharga produk yang disetujui akan masuk seketika (0 detik) ke FiksiWallet pembeli, siap digunakan kembali untuk berbelanja produk lain tanpa perlu menunggu proses kliring perbankan yang memakan waktu berhari-hari.

4. Batasan Tanggung Jawab Ekspedisi (Force Majeure & Kurir)

Fiksi Market memfasilitasi integrasi pelacakan nomor resi. Apabila terjadi kendala keterlambatan parah, kehilangan paket, atau kerusakan fisik murni akibat kelalaian kurir ekspedisi di perjalanan (*force majeure* / kelalaian pihak logistik), proses investigasi, ganti rugi, dan klaim asuransi diselesaikan oleh pihak penjual, pembeli, dan pihak ekspedisi terkait (JNE) dengan bantuan mediasi dari platform Fiksi Market.

5. Kebijakan Privasi & Layanan Bantuan Konsumen (Privacy & CS)

Data pribadi Anda (nama, alamat, nomor WhatsApp, email) dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan transaksi serta pengiriman pesanan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

  • Customer Support Resmi (Fiksi Market): Hubungi tim bantuan kami melalui Live Chat di website atau via email resmi ke fiksimaster@gmail.com.
  • Jam Operasional Layanan: Setiap hari (Senin - Minggu) pukul 08.00 - 22.00 WIB.

6. Keabsahan Data Identitas & Pelepasan Tanggung Jawab Hukum (Indemnifikasi)

Setiap pengguna (pembeli maupun penjual) menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data identitas, alamat email, nomor telepon, dan informasi yang digunakan untuk mendaftar atau bertransaksi di Fiksi Market adalah benar milik pribadi yang sah dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum.

  • Larangan Penggunaan Identitas Pihak Ketiga: Dilarang keras mendaftarkan akun menggunakan alamat email, nomor telepon, atau data pribadi milik pihak lain tanpa kuasa atau izin sah tertulis.
  • Pertanggungjawaban Penuh Pengguna: Segala bentuk penyalahgunaan, manipulasi data, atau pemalsuan identitas/email sepenuhnya menjadi tanggung jawab hukum pribadi pengguna yang bersangkutan sesuai ketentuan UU ITE serta UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.
  • Pelepasan Tanggung Jawab Platform (Indemnification): Pengguna membebaskan Fiksi Market, manajemen, dan afiliasinya dari segala bentuk tuntutan hukum, klaim kerugian perdata, maupun laporan pidana dari pihak ketiga yang timbul akibat perbuatan melawan hukum oleh pengguna yang menyalahgunakan data atau email pihak lain.
✨ Mengerti & Mulai Jelajahi Fiksi Market